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Le recrutement est basé sur la capacité d’écoute et d’empathie, la réactivité à toutes nouvelles situations est préconisée. Nous privilégions les contrats à durée indéterminée, pas de turnover de nos secrétaires pour une meilleure connaissance de notre clientèle. La formation est interne d’une durée variant de 6 à 12 mois.

Une permanence téléphonique qui n’a pas d’attente n’existe pas !

Nous vous assurons de faire notre possible (même parfois l’impossible) pour gérer vos correspondants dans les plus brefs délais. Pendant les périodes de fort trafic nous décrochons toujours rapidement en précisant que nous sommes déjà en ligne avec une autre personne, nous leur demandons de vive voix de patienter le temps de finir ce que nous avons entrepris avec un autre correspondant.

Pour la plupart ils patientent, certains raccrochent, parfois même sans que nous ayons eu le temps de les identifier. Dans une société qui évolue de plus en plus rapidement et dans laquelle on fait croire que tout est possible et réalisable, nous comprenons que vos correspondants s’impatientent et ne supportent plus l’attente ni au téléphone ni dans votre salle d’attente…

La difficulté d’une conversation téléphonique relève toujours de l’humain avec les odieux, les impolis, les pressés, les râleurs, les grincheux…

Dans tous les cas nous nous adaptons à toutes les situations et nous les écoutons.

Dans l’Antiquité Grecque, Agora est la place publique où se trouvaient les Assemblées Politiques.
A Athènes, Agora est le lieu de réunion de l’Assemblée du Peuple.
A Poitiers, Agora est le lieu où le possible nous l’avons fait et l’impossible nous le faisons, Votre Permanence Téléphonique à votre service depuis 1988.

Nous sommes spécialisés dans la relève de standard Secteur Entreprises, Médical et Professions Libérales.
L’activité relève de standard répond à un besoin des entreprises d’externaliser totalement ou partiellement leur accueil téléphonique en profitant d’un savoir-faire et d’une expérience de véritables professionnels de la relation clients.

Nous assurons la relève de standard sur occupation, débordement, non réponse ou à heures fixes.

La relève de standard est un service assurant aux Entreprises une bonne efficacité avec un rapport efficacité-prix non négligeable.

La relève de standard fait partie de la relation client que propose AGORA86 aux entreprises, un service et efficace qui leur permet de bénéficier d’une disponibilité productive.

Le prestataire de permanence téléphonique répond en votre nom aux communications qui vous sont adressées, filtre les appels, transmet vos messages et, éventuellement, gère vos rendez-vous. L’avantage d’une permanence téléphonique est que vous n’avez pas besoin de recruter ni de former un salarié et quelque soit l’évolution du code de travail, les horaires d’ouverture du standard ne sont pas revus à la baisse.

Beaucoup d’entreprises préfèrent que leur permanence téléphonique soit basée en France, considérant cela comme un gage de qualité.

Agora86 est une permanence téléphonique, qui depuis 1988, a tout mis en oeuvre pour que la relation client soit une véritable culture d’entreprise. Agora86 est une permanence téléphonique qui the met en amont toute une procédure : toute la complexité du client est mise à plat afin de déterminer quel sera le meilleur scénario à appliquer pour que “votre” permanence téléphonique puisse travailler efficacement.

Agora86 est une permanence téléphonique de petite structure qui permet une meilleure personnalisation de ses services. Nous proposons des solutions de permanence téléphonique flexibles et novatrices. Agora86 est conçu pour répondre aux besoins de permanence téléphonique de votre entreprise, qu’ils soient permanents ou temporaires.